로블록스에서 지원 문의를 보냈는데, 답변 내용을 이해하기 어렵다면? 🤔 지원팀에서 보낸 답변은 보통 영어로 작성되거나, 자동 번역된 문장이 어색할 수 있습니다. 이번 포스팅에서는 로블록스 지원팀의 답변을 쉽게 이해하는 방법과, 추가로 필요한 조치를 알려드리겠습니다! 🚀
✅ 1. 로블록스 지원팀 답변에서 중요한 내용 찾기
📌 지원팀에서 보낸 이메일 또는 메시지는 보통 아래 내용으로 구성됩니다.
✔ 1) 자동 응답 메시지 (Auto-Response)
- "We have received your request."
- ➡ 문의를 잘 접수했으니 기다려달라는 의미
- 📢 이메일을 확인했다는 자동 회신이므로, 추가 답변이 올 때까지 기다려야 합니다.
✔ 2) 문제 해결 방법 안내 (Troubleshooting Steps)
- "Please try the following steps to resolve the issue."
- ➡ 사용자가 직접 시도할 수 있는 해결 방법을 안내하는 부분
- 📢 이메일에 적힌 방법을 하나씩 따라 해보세요.
✔ 3) 추가 정보 요청 (Request for More Information)
- "Can you provide more details about your issue?"
- ➡ 문제가 정확하지 않으니 추가 정보를 요청하는 경우
- 📢 게임 ID, 오류 메시지, 스크린샷 등을 다시 보내주면 해결 속도가 빨라집니다.
✔ 4) 계정 보안 및 복구 관련 안내
- "For account recovery, please verify your ownership."
- ➡ 계정 복구 요청 시 본인 인증이 필요하다는 안내
- 📢 이메일로 본인 확인 요청이 왔다면, 정확한 정보를 입력해 회신하세요.
📢 이제 구체적인 답변 예시를 보고 쉽게 이해하는 방법을 알아볼까요?
🔧 2. 로블록스 지원팀 답변 예시 & 해석 방법
✅ 1) 계정 관련 문의 (비밀번호 찾기, 해킹 등)
📩 답변 예시:
"For security reasons, we need to verify your ownership before we can assist with your account recovery. Please provide the following details: (1) The first email used on this account, (2) The last purchase date, (3) Any linked phone number."
📌 해석:
"보안상의 이유로 계정 복구 전에 본인 확인이 필요합니다. 다음 정보를 제공해 주세요.
(1) 처음 사용한 이메일 주소, (2) 최근 구매 날짜, (3) 연결된 전화번호."
📢 ➡ 계정 복구를 위해 본인 인증이 필요하다는 의미! 이메일로 해당 정보를 다시 보내면 해결 가능!
✅ 2) 결제 오류 문의 (결제 실패, 환불 요청)
📩 답변 예시:
"Unfortunately, we are unable to process refunds for purchases made through third-party platforms such as Google Play or Apple App Store. Please contact the respective store’s customer support for assistance."
📌 해석:
"Google Play 또는 Apple App Store에서 결제한 내역은 로블록스에서 환불을 처리할 수 없습니다.
해당 스토어의 고객 지원팀에 문의해 주세요."
📢 ➡ 모바일에서 결제한 경우, 로블록스가 아니라 구글/애플 고객센터에 직접 환불 요청해야 합니다!
✅ 3) 게임 접속 오류 또는 버그 관련 문의
📩 답변 예시:
"Please try clearing your browser cache, updating your app, or reinstalling Roblox. If the issue persists, provide a screenshot and detailed description of the problem."
📌 해석:
"브라우저 캐시 삭제, 앱 업데이트 또는 로블록스 재설치를 시도해 주세요.
문제가 지속되면 오류 화면의 스크린샷과 자세한 설명을 보내 주세요."
📢 ➡ 먼저 기본적인 해결 방법을 시도하고, 그래도 안 되면 추가 정보를 보내야 합니다!
🎯 3. 로블록스 지원팀 답변을 받고 추가로 해야 할 일
✔ 이메일에 적힌 해결 방법을 먼저 시도하기
✔ 추가 정보 요청이 있으면 정확한 정보를 다시 보내기
✔ 해결되지 않으면 다시 문의하기 (Follow-up 이메일 보내기)
✔ 환불 요청은 결제한 스토어(구글/애플) 고객센터에도 문의해보기
📢 이제 로블록스 지원팀의 답변을 쉽게 이해하고, 문제를 해결할 수 있습니다! 🚀
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