네이버에서 본인인증 또는 실명확인을 진행할 때, 계속해서 오류 메시지가 뜨거나 인증이 안 되는 경우가 있습니다. 😥 이런 문제가 발생하면 로그인, 서비스 이용이 제한될 수 있기 때문에 빠르게 해결하는 것이 중요합니다. 이번 포스팅에서는 네이버 본인인증 오류 해결 방법을 자세히 알려드릴게요! 💡
1. 네이버 본인인증이 필요한 경우는?
네이버에서는 계정 보안 및 서비스 이용을 위해 본인인증을 요구하는 경우가 있습니다.
📌 주로 본인인증이 필요한 상황
- 로그인 시 본인확인 요청
- 계정 비밀번호를 변경할 때
- 네이버페이, 네이버쇼핑 등 금융 서비스 이용 시
- 새로운 기기에서 로그인할 때
- SNS(카카오, 애플)로 가입한 계정을 네이버 계정과 연동할 때
하지만 이 과정에서 "본인인증이 실패했습니다." 또는 "실명 확인이 필요합니다." 같은 오류가 발생할 수 있습니다. 😵
그렇다면, 어떻게 해결해야 할까요? 아래 방법을 차례로 따라 해보세요! 🔍
2. 기본적인 해결 방법
✅ 1) 입력한 정보가 정확한지 확인하기
본인인증 시 이름, 생년월일, 성별 등을 입력하는데, 네이버 계정에 등록된 정보와 일치해야 합니다.
✔ 실명으로 가입했는지 확인하기
✔ 휴대폰 번호가 본인 명의인지 확인하기
✔ 계정 정보(이름, 생년월일)가 네이버 프로필과 일치하는지 확인하기
📢 실명 정보가 다르면?
네이버 고객센터에서 실명 변경을 요청해야 합니다. 👉 네이버 고객센터 문의
✅ 2) 네이버에 등록된 휴대폰 번호 확인하기
네이버 본인인증은 계정에 등록된 휴대폰 번호를 기준으로 진행됩니다.
✔ 네이버 앱 > 설정(톱니바퀴) > 내 정보 관리에서 휴대폰 번호 확인
✔ 본인 명의의 휴대폰인지 체크
✔ 해외 번호의 경우 국내 본인인증 불가
📢 휴대폰 번호가 변경되었나요?
👉 네이버 로그인 후 휴대폰 번호 변경 진행
✅ 3) 네이버 인증번호가 안 올 때 해결 방법
본인인증을 시도했는데 인증번호가 오지 않는 경우도 있습니다.
📢 인증번호 미수신 해결 방법
✔ 스팸 메시지함 확인 (인증번호가 스팸으로 분류될 수 있음)
✔ 네이버 인증번호 차단 해제 (통신사 스팸 차단 서비스 확인)
✔ 통신 장애 여부 확인 (Wi-Fi가 아닌 모바일 데이터로 전환 후 재시도)
✔ 다른 인증 방법 사용 (카카오 인증, 네이버 앱 인증 등)
🔹 SKT/LG U+/KT 고객센터에서 네이버 인증번호 차단 해제 요청도 가능
3. 모바일 앱에서 본인인증 오류가 계속될 때
네이버 앱에서 본인인증을 시도할 때 계속 오류가 발생하는 경우 다음 방법을 시도해 보세요.
✅ 1) 앱에서 로그아웃 후 다시 로그인
- 네이버 앱에서 로그아웃
- 앱을 완전히 종료 후 다시 실행
- 네이버 계정으로 다시 로그인
- 본인인증 재시도
✅ 2) 네이버 앱 업데이트하기
네이버 앱이 최신 버전이 아닐 경우 본인인증 과정에서 오류가 발생할 수 있습니다.
✔ Google Play 스토어 또는 **App Store**에서 최신 업데이트 확인 후 적용
✅ 3) 네이버 앱 삭제 후 재설치
앱에 저장된 캐시가 문제를 일으킬 수 있으므로 앱을 삭제 후 다시 설치하면 해결될 수 있습니다.
4. 본인인증 횟수 초과 오류 해결 방법
📢 "본인인증 시도 횟수를 초과하였습니다." 메시지가 뜨는 경우
- 24시간 동안 본인인증이 제한됩니다.
- 일정 시간이 지나면 다시 시도할 수 있습니다.
- 고객센터를 통해 제한 해제 요청 가능
👉 네이버 고객센터 본인인증 관련 문의
5. 본인인증이 계속 실패하는 경우?
위 방법을 모두 시도해도 해결되지 않는다면 네이버 고객센터를 통해 직접 문의해야 합니다.
✔ 네이버 고객센터 접속 → 본인확인 오류 문의
✔ 실명 인증이 필요한 경우 신분증 제출 가능
📌 결론: 네이버 본인인증 오류 해결 요약
✅ 입력한 정보(이름, 생년월일, 휴대폰 번호)가 올바른지 확인
✅ 네이버 계정에 등록된 휴대폰 번호를 확인하고, 변경 시 업데이트
✅ 인증번호가 오지 않는다면 스팸 차단 여부 및 통신 상태 확인
✅ 네이버 앱을 업데이트하거나, 삭제 후 재설치
✅ 본인인증 횟수 초과 시 일정 시간 후 다시 시도하거나 고객센터 문의
네이버 본인인증 오류는 보통 휴대폰 정보, 앱 문제, 인증번호 수신 문제 등으로 인해 발생하는 경우가 많아요. 위 방법을 순서대로 따라 하면 대부분 해결될 가능성이 높습니다! 😃
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